Cieszymy się, że nas odwiedziłeś. Mamy nadzieję, że podróż po naszym sklepie okaże się przyjemnym doświadczeniem. Dlatego też przygotowaliśmy dla Ciebie zestaw informacji mogących pomóc w procesie zakupowym. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do przesłania go na adres info@hetiqe.com
Filtruj według tematu
Wszystko
  • Wszystko
  • BEZPIECZEŃSTWO ZAKUPU
  • REJESTRACJA KONTA I PŁATNOŚĆ
  • ZAKUP PRODUKTU
  • DODAWANIE DO ULUBIONYCH
  • ZAKUP JAKO PREZENT
  • DOSTAWA I WYSYŁKA
  • GWARANCJA
  • ZWROT I WYMIANA
  • KONTAKT Z OBSŁUGĄ KLIENTA
  • KONSERWACJA I CZYSZCZENIE OKULARÓW

BEZPIECZEŃSTWO ZAKUPU

Tak, bezpieczeństwo zakupów online na oficjalnej stronie hetiqe.com jest gwarantowane. Używamy określonych systemów, takich jak Secure Sockets Layer (SSL), aby chronić wszystkie poufne informacje przechodzące przez naszą platformę.

Nie przechowujemy danych płatności klientów, korzystamy z zewnętrznych zaufanych operatorów płatności tj. Przelewy24

REJESTRACJA KONTA I PŁATNOŚĆ

Możesz złożyć zamówienie jako gość bez konieczności rejestracji.

Zachęcamy jednak do utworzenia konta na stronie Hetiqe, co pozwala na:

  • otrzymywać specjalne promocje
  • zapisanie adresy rozliczeniowe i wysyłkowe, aby przyspieszyć proces zamawiania
  • zapisanie dane karty kredytowej, aby przyspieszyć proces płatności
  • zapisanie zawartość swojego koszyka
  • utwórzenia listę życzeń
  • łatwy dostęp do twoich danych i historii zamówień.

Swoje konto możesz usunąć w każdej chwili. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem info@hetiqe.com. Pamiętaj, że niektóre informacje, związane z historią Twoich zamówień mogą być przechowywane ze względów prawnych.

Aby zrezygnować z subskrypcji newslettera, kliknij opcję Zrezygnuj z subskrypcji na dole naszych wiadomości.

Tak, Twoje konto użytkownika ma książkę adresową, która umożliwia automatyczne zapisywanie i edycję adresów w celu łatwego wykorzystania w przyszłości.
Nie martw się. Wybierz opcję "Moje konto" na naszej stronie, a następnie wybierz "Zapomniałem hasła". Spowoduje to wyświetlenie monitu o podanie adresu e-mail, a my wyślemy Ci link do odzyskania hasła.
>Korzystamy z zewnętrznych systemów płatności tj. Przelewy24 oraz systemu kodowania (SSL). Umożliwia to dokonanie płatności m.in. za pomocą:

  • MasterCard 
  • Visa
  • Bilk
  • GooglePay, Apple Pay
  • przelewy online
  • PayPo - odroczone płatności
  • P24 Now - limit odnawialny
  • Płatność gotówką przy odbiorze nie jest możliwa
  • ZAKUP PRODUKTU

    Produkty Hetiqe oferowane na stronie hetiqe.com są oryginalne i podlegają ochronie. Hetiqe nie sprzedaje swoich towarów za pośrednictwem osób prywatnych, sprzedawców ulicznych, nieautoryzowanych lokalizacji detalicznych lub nieautoryzowanych stron internetowych. Jedynym sposobem na upewnienie się, że zakupione przedmioty są autentyczne i bezpieczne, jest zakup ich w sklepie internetowym hetiqe.com lub u naszych autoryzowanych dystrybutorów.
    Staramy się, by proces zakupowy przebiegał możliwie intuicyjnie:

  • Aby swobodnie zapoznać się z naszą ofertą, wybierz kategorię z menu nawigacyjnego lub kliknij ikonę wyszukiwania i wpisz słowo kluczowe. Możesz też wejść na zakładkę “SKLEP”.
  • Aby zobaczyć pełne szczegóły produktu, kliknij na zdjęcie przedmiotu, aby otworzyć stronę produktu, na której znajdziesz wszystkie dostępne rozmiary i kolory, zdjęcia i inne informacje.
  • Po dokonaniu wyboru wybierz rozmiar i kolor na stronie produktu i kliknij "dodaj do koszyka" lub “szybki zakup”
  • Aby kontynuować zamówienie, kliknij na koszyk w prawym górnym rogu ekranu, a następnie na "podsumowanie” by przejść od razu do strony z płatnością lub “przejdź do koszyka” jeśli chcesz przejrzeć przedmioty w koszyku
  • Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły zamówienia.Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź folder ze spamem. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem info@hetiqe.com
    Nie. Przykro nam, ale nie możemy łączyć zamówień ani dodawać przedmiotów do zamówienia po jego przesłaniu.
    Skontaktuj się jak najszybciej z nami pod adresem info@hetiqe.com w celu anulowania lub zmian w zamówieniu. Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia, więc jeśli zdecydujesz się anulować później, możliwe jest, że Twoje zamówienie opuściło już sklep Hetiqe i jest w drodze do Ciebie. Wówczas nie mamy już możłiwości anulowania zamówienia i musisz skorzystać z opcji jego zwrotu.

    DODAWANIE DO ULUBIONYCH

    Możesz zapisać dowolny przedmiot na stronie na swojej liście Ulubionych, dzięki czemu łatwiej będzie go znaleźć później. Po prostu kliknij ikonę serduszka na zdjęciu produktu lub na karcie produktu. Możesz zobaczyć swoją listę życzeń w dowolnym momencie, klikając ikonę serduszka po prawej stronie menu.

    Możesz skorzystać z listy Ulubionych, nawet jeśli nie jesteś zarejestrowany i zalogowany na stronie. W takim przypadku, jeśli zamkniesz przeglądarkę, stracisz wybrane elementy. Sugerujemy zalogowanie się lub utworzenie konta.

    ZAKUP JAKO PREZENT

    Jak najbardziej. Wszystkie nasze zamówienia są dostarczane w markowym opakowaniu prezentowym Hetiqe a jeśli chcesz, możesz dołączyć również spersonalizowaną wiadomość dla osoby otrzymującej prezent. W tym celu napisz do nas na info@hetiqe.com.
    Wszystkie nasze zamówienia są dostarczane w markowym opakowaniu prezentowym Hetiqe. Nie ma konieczności dopłaty do dodatkowego opakowania.
    Tak, jak najbardziej. Prosimy o e-mail z informacją i treścią dedykacji na adres info@hetiqe.com

    DOSTAWA I WYSYŁKA

    Po złożeniu zamówienia nie możesz samodzielnie zmienić zamówienia i konieczny jest kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Chętnie spróbujemy spełnić Twoją prośbę. Pamiętaj, że gdy zamówienie jest w fazie wysyłki, nie można go zmienić.

    Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej od złożenia zamówienia pisząc na adres info@hetiqe.com. Nie możemy jednak zagwarantować spełnienia Twojej prośby - gdy zamówienie jest w fazie wysyłki, nie można go zmienić.

    Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami pod adresem info@hetiqe.com, aby poinformować o nowym adresie, na który chcesz wysłać Twoje zamówienie. Nie możemy jednak zagwarantować spełnienia Twojej prośby - gdy zamówienie jest w fazie wysyłki, nie można go zmienić
    Wszystkie przedmioty są ubezpieczone od kradzieży i przypadkowego uszkodzenia podczas transportu. Po dostarczeniu i potwierdzeniu odbioru nie są już objęte ubezpieczeniem.
    Przed wysyłką zamówienia nasz magazyn sprawdza, czy przedmioty są w najlepszym stanie. Jeśli zobaczysz przy odbiorze, że Twoje pudełko jest uszkodzone, zalecamy odmowę dostawy, w przypadku dostawy kurierem podpisania protokołu uszkodzenia a w przypadku paczkomatów InPost, zostawienie informacji o uszkodzonej przesyłce w panelu paczkomatu. Prosimy też o natychmiastowy kontakt z Obsługą Klienta.
    Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada Twojemu zamówieniu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem pisząc na info@hetiqe.com, podając numer zamówienia i zdjęcie otrzymanego produktu.
    Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@hetiqe.com. Pamiętaj, że jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie będziesz w stanie anulować lub zmienić zamówienia i będziesz musiał dokonać zwrotu po jego otrzymaniu.
    Gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem ze wszystkimi szczegółami przesyłki, w tym numerem śledzenia. Możesz sprawdzić status dostawy bezpośrednio ze strony internetowej przewoźnika, wstawiając numer śledzenia.

    Mapa z lokalizacjami Paczkomatów i możliwość ich wyboru pojawia się po dokonaniu płatności na stronie z potwierdzeniem zamówienia

    GWARANCJA

    Okulary Hetiqe oferowane są z 2-letnią gwarancją producenta od daty faktury na wszelkie wady producenta.

    Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i naturalnych, wynikających z użytkowania m.in.złamania, pogięcia, mechanicznego uszkodzenia powłoki opraw oraz porysowania lub pęknięcia soczewek okularowych. Takie jak wymienione i pozostałe uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania okularów nie są objęte gwarancją.

    ZWROT I WYMIANA

    Możesz zwrócić dowolny przedmiot zamówiony za pośrednictwem hetiqe.com w ciągu trzydziestu (30) dni od daty dostawy.
    Wszystkie informacje na temat warunków i przebiegu zwrotu znajdziesz na stronie ZWROT I REKLAMACJA
    Sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż internetową więc by wymienić produkt należy go zwrócić i zamówić model, którymi jesteśmy zainteresowani.
    Wszystkie informacje na temat warunków i przebiegu zwrotu znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje

    KONTAKT Z OBSŁUGĄ KLIENTA

    Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe:

  • e-mail: info@hetiqe.com
  • formularz kontaktowy na stronie
  • KONSERWACJA I CZYSZCZENIE OKULARÓW

    Oprawki z octanu (acetatu) można czyścić za pomocą dołączonej ściereczki do czyszczenia. Można użyć też wody z łagodnym detergentem. Twoje okulary składają się głównie z octanu, naturalnie wytwarzanego celulozowego materiału termoplastycznego, który może ulegać deformacji w wyniku codziennych skutków wpływów termicznych. Jeśli to możliwe, staraj się nie wystawiać okularów na działanie temperatur przekraczających 40°C (104°F) ani nie umieszczać ich w bezpośrednim świetle słonecznym, na przykład na desce rozdzielczej samochodu.

    Nie stosuj agresywnych środków czyszczących, nie czyść szkieł ręcznikami celulozowymi ponieważ oprawki i szkła mogą w taki sposób zostać uszkodzone.

    Soczewki okularów Hetiqe

    Soczewki używane w naszych okularach przeciwsłonecznych są zgodne z głównymi międzynarodowymi przepisami bezpieczeństwa dotyczącymi promieni UV i są zaprojektowane tak, aby blokować wszystkie długości fal szkodliwych dla oczu poniżej 380 nm (UVA i UVB). Ponadto są trzy do pięciu razy powlekane po wewnętrznej stronie, są wysoce odporne na pękanie i gwarantują bezstresowe i przyjemne wrażenia wizualne. Jeśli twoje okulary są wyposażone w spolaryzowane soczewki dla rozszerzonej ochrony antyodblaskowej, pamiętaj, że widoczność niektórych wyświetlaczy takich jak te w telefonie komórkowym, laptopie, tablicach przyrządów samochodowych lub samolotach) może zostać ograniczona lub zablokowana.

    To naturalne w okularach, że z czasem zawiasy mogą chodzić lżej. Wystarczy wówczas samemu dokręcić śróbkę w zawiasie lub skorzystać z pomocy optyka. Możesz też wysłać do nas okulary a my zrobimy przegląd Twoich okularów. Usługa ta jest bezpłatna. Po więcej informacji skontaktuj się mailowo ppod adresem info@hetiqe.com